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售前售后服务

售前服务

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下,售后服务被放到特别突出的位置,很少有人研究分析销售中的售前服务问题。在整个营销和销售系统链条中,售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样,主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 查看相关案例 >>

售后服务

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。 这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据,对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有:分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务 查看相关案例 >>

热线咨询服务

企业热线咨询服务
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订单处理

目前订单的展现方式多种多样,有纸质的订单,有电子邮件的订单,还有网络的B2B、B2C、C2C、O2O等各种形式的订单,订单管理系统要能够实现单次及批量订单的录入,与库存系统关联,在下单时即时得到目前的库存情况,同时要能够与订单管理系统中已有的订单汇总分析,检查接单量是否超出目前已有的接单能力,并及时给出预警和提醒。 订单完成后,需要能够通过订单管理系统查看到订单所有相关的后续操作,如预收款的情况、销售费用的情况、采购下单情况、生产备货情况、已发货数量等,能够提供一站式的信息抓取,省去人员常规跟踪时的繁琐操作,避免信息传递过程中失真。
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多语言支持座席

多语言支持座席
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