在线客服外包

企业营销成功与否,取决于是否实施了优秀的客服管理

微信客服

我们坚信良好的用户体验是微信营销实现,转化的必要环节
,并很愿意目睹您的流量转化为成交。快商通拥有多年的数据分析经验及智能分析系统,提供全方位的数据分析及解决方案让您化流量为销量!
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网店客服

的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

1)、产品信息,要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)
2)、帮助顾客一些小问题。如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。
3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4)、处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。
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电子商务客服

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
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官网客服

搜索优化是让网站在进行搜索关键字中获得较好排名,提高网站曝光率,从而赢得更多潜在客户。
我们将客户自身特性及要求,以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量
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