从需求到实现!

我们时刻站在客户角度思考问题,从根本利益出发找寻突破口,并用
创新的模式实施这一过程,必将让您拥有一次独特的用户体验。

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甲方监管客服服务质量

华利达兴为了让客户更好的监管和参与建议管理我们的客户人员,我们为客户开放更透明的监管权利。
呼叫中心系统实行监听及客服在线情况,及时了解每日工作情况
实施录音、报表、处理问题单量的一对一的呈现客服,保证呼入客户录音中,每日体现每个客服工作的热情服务

服务承诺

国际化管理标准,对内部质量专员和班组长对处理业务的员工实施实时监控;内部质量管理部门和班组长每周抽调监听客户管理服务人员的电话录音,并按标准进行评估。
定期召开校准会议,发现问题改进问题.(PDCA);每个项目定义KPI,每月对每个项目进行CUIKA,对于没有达到要求的项目,制定新的改进计划。