解决方案

华利达兴客服外包服务专家,为企业提供完善的解决方案

金融行业

呼叫中心可以为用户提供7*24小时全天侯的优质服务;呼叫中心可以对客户维护进行规范化,不仅方便了用户,也提高了自身的服务形象,增强了企业竞争力;呼叫中心可以为P2P金融企业带来主动营销的效果,从被动的接入呼入电话,到主动的电话营销,为企业拓宽营销渠道;
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电子商务行业

华利达兴专为电子商务企业打造的呼叫中心平台,因其承载的重要性,又可以称作电子商务企业客户服务中心。以下可称电子商务呼叫中心、电子商务客户服务中心,而对电子商务企业本身来说,可直接称呼叫中心、客户服务中心、客服中心等。
华利达兴电子商务客户服务呼叫中心系统是运用现代通信技术,尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术,为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。华利达兴采用自主研发的最先进的呼叫中心技术构建完整的CTI体系,集目前先进的计算机技术、通信技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体,为电子商务企业提供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务.
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旅游行业

华利达兴建立旅游业咨询服务呼叫中心方案是采用Ailink系统控制整个呼叫中心的电话呼入、呼出,并实现以下等功能。
1、每个客服人员分配一个座席。支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议等功能。
2、录音管理功能,管理人员可以对员工录音进行监听。
3、灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、读取呼损记录等功能。
4、座席端的客户数据和语音同步转移,客户基本信息和沟通、购买记录自动弹屏。
5、根据业务数据进行智能分析和统计,生成报表文件,提供决策参考。

保险行业

华利达兴保险行业呼叫中心系统将充分运用现代通信技术,尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术,为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。华利达兴保险行业呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合,把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合,建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。
华利达兴保险行业呼叫中心系统为一个开放的对话平台,作为企业与客户之间沟通的工具,客服人员、销售人员与客户可进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀;也可作为企业内部交流的工具,销售代表可通过此平台接受公司的调度分配,从而更加有效地进行客户拜访。

企业客服

客服呼叫中心将电话接入功能、导航功能、自动语音查询、人工座席功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话;所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成闭环处理流程;从而打造全新的客户服务形象。