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一个客服热线系统都需要什么功能模块

日期:2019/03/18     阅读:     来源:未知
客服热线系统一般包含以下模块功能:
 
  客户管理
 
  首次和客户通话后即记录目标、潜在客户的资料和联系人,以后每次通话时都直接调用使用,客户来将会直接弹屏显示客户资料,并显示历史联系记录,咨询、投诉和下单情况等。
 
  黑名单的功能节省人力和通讯资源,客户通过级别、信用和贡献度查询实现更优化的优先管理。
 
  销售管理
 
  对潜在客户进行产品咨询,促成下单,通过订单系统填写规格数量等信息,生成标准订单。Callback系统,可以在客户来电时,或意外断线时,客服回电给客户继续洽谈。在日程管理中,可设置代处理任务在,系统将提醒完成任务。
 
  商品管理系统
 
  商品信息通过标准化入库到该系统,在客户咨询时客服可以即时方便地点击查看商品的规格信息,其中的库存数量可以了解目前是否有货,以及估计送货时间。
 
  商品提供各种排行榜:热门订购、热门咨询、强力推荐、最新上市等。
 
  客户服务
 
  客户常会来对我们的服务进行建议或投诉,提的意见是我们业务流程改进的重要根据,而投诉的客户得到更好的服务质量后,很可能在今后成为我们的忠实客户,Toowell的客服系统将能管理好投诉和建议,并将处理结果最终反馈线段客户。
 
  Toowell关怀系统,可以在节假日到来时,提醒发短信贺辞/贺信给客户,对于久未联系的客户也将发关怀信。
 
  报表管理
 
  来电来源报表,可以帮助企业知道哪个媒体的来电最多,相应的企业知道更多的广告经费应该投在哪能一块广告;销售报表可以帮企业了解每天/月的经营情况;员工排行榜可以让企业知道哪位员的订单额最多;各种报表帮企业的经营决策提供重要依据。
 
  知识库平台
 
  在与客户的交流过程中涉及了一系列的问与答,ToowellKM平台,可以记录这些内容,分类归档,提供快捷的精确/模糊查询功能,让客服第一时间找到回答客户的最好答案。同时系统还提供方便的互动功能,客服可以在系统里汇集更多的问与答。
 
  售后服务子系统
 
  电话中心发出的派工信息单会实时传送到分布在各地的相应售后服务部门打印成为派工单。实施部门完成上门服务时,可以通过售后服务子系统的信息反馈模块将服务结果反馈到电话中心数据库,客服部门最后进行回访。
 
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